1. Иск лучше индивидуально, хотя, смотря кто интересы представлять будет
2. Неустойка, читаем
ст.333гк, и П.12
Постановления Пленума ВС Рф №7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", От 29.07.1994, в редакции Постановления Пленума ВС Рф №2 от 17.01.1997.
К чему это, практика судебная по неустойке не в пользу потреба. И с этим надо бороться
Рекомендую статью:
Права потребителя нуждаются в защите от судей.