По опыту знаю и по работе сталкивалась с этим не раз - защитить свои права можно и нужно. Более того, всегда советую своим друзьям и родным разговаривать уверенно, что с продавцами, что с представителями гарант.отдела.
Сама несколько лет проработала в торговой компании, довольно крупной и видела собссными глазами, КАК наши гарантийщики швыряли тех потребителей, которые ничего не секли в своих правах. Мой совет - читайте законы хотя бы те, что приведены здесь, ведите себя уверенно ВСЕГДА, идите до последней инстанции, жалуйтесь только высшему руководству (с мелочью, типа нагловатых продавцов или гарантийщиков, если они таковыми оказались) спорить нет смысла - сразу требуйте администрацию, пригрозите судом, если потребуется, стойте на своем и добивайтесь своего.
Часто уверенность в себе, настойчивость и знание своих прав играет не последнюю роль
