[Gorynych]

имхо, это достойно того, чтобы знать каждому..

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара. Как указано в ст. 19 Закона, потребитель вправе предъявить предусмотренные ст18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течении гарантийного срока или срока годности. В данном случае недостатки были обнаружены в течении гарантийного срока. Статьей 20 Закона определено, что если сроки устранения недостатков товара не определен в письменной форме, соглашением сторон (этого в нашем случае сделано не было), эти недостатки должны быть устранены незамедлительно. При этом в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец, либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ. Потребителем было заявлено требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, однако продавцом это требование выполнено не было.
Статья 23 Закона гласит, что за нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 Закона сроков (в том числе срока на ремонт товара), а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из его стоимости существовавшей на тот момент, в который требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования, или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Ситуация в нашем случае осложнена тем, что потребитель будет доказывать что отдал изделие для безвозмездного устранения недостатков (ст. 18), а продавец будет доказывать, что товар был передан для проведения экспертизы и устранения недостатков товара. Каждая из сторон должна доказать сама те факты, на которые ссылается. Необходимо иметь ввиду, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. ФЗ «О защите прав потребителей» сроки проведения такой экспертизы не устанавливает.
Пункт 1 ст.20 Закона говорит о том, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно. При этом Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума № 7 «О практике рассмотрения дел о защите прав потребителей» разъяснил, что судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
Поэтому необходимо просмотреть документы, находящиеся у потребителя (договор купли-продажи, какие-либо документы о сдаче телефона в ремонт и т.д.), возможно в них уже прописан срок ремонта.
Возникает два варианта разрешения проблемы:
• если срок ремонта установлен в документах или он пропущен, то предъявляем неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
• если срок неустановлен, то согласно описанной выше ситуации и разъяснениям Верховного Суда РФ также предъявляем неустойку в размере 1% за каждый день просрочки
Незамедлительный срок определяется соглашением сторон, а в случае спора судом. Однако необходимо иметь ввиду, что он в любом случае не может превышать срок 20 дней согласно ст. 19 Закона.
В вашей ситуации советуем обратиться в суд, госпошлину вы не платите, как потребитель. Как указывалось выше, вам необходимо будет доказывать, что вы сдали товар ненадлежащего качества именно на ремонт, а не для проведения экспертизы. Если никаких письменных доказательств у вас нет, необходимо привлекать в суд свидетелей.

Наталья Хрустова, юрист
коллекторского агенства «интеллект-с»
№31 ЭЖ-Юрист