чтобы не задавать таких вопросов и самостоятельно разруливать все ситуации, связанные с покупкой некачественных товаров, я потратила пару часов на изучение закона о защите прав потребителей и тематических форумов, типа этого -
http://ozpp.ru/laws/zpp.php
чтобы все понять - не обязательно иметь юридическое образование.
сам закон можно скачать бесплатно в интернете.
можешь не благодарить)