Качество техподдержки

[annya]

Sint, Тогда саппорт не берет трубку по телефону 2530938, 2662594, может у них есть еще секретный телефон?

[annya]

Sint, ну в принципе у меня на дозвоне уже час стоит. Пока не повезло.

Добавлено через 1 час 0 минут
Итог, трубку так и взяли. В контактах указанный на сайте все врут
Телефон: (391) 266-25-94 (Оператор компьютерной сети)
Технический оператор: ПН-ПТ с 10 до 19 обед с 14 до 15
----------------не работает-----------------------------
Администратор: ПН-ВС с 10 до 22 обед с 14 до 15
Я пыталась дозвониться с 19.45 до 21.45 с интервалом 4 минуты. Не повезло.

[серёжа]

Просто администратор же не дурак - если он видит, что вы пишите на форуме о том, что у вас нет интернета, он понимает, что интернет у вас всё же есть (иначе как бы вы написали на форуме?), и не берет трубку. А у других берет, потому что им нужна реальная помощь. В растре всегда так - по-человечески и с умом.

[annya]

Сообщение от серёжа

Просто администратор же не дурак - если он видит, что вы пишите на форуме о том, что у вас нет интернета, он понимает, что интернет у вас всё же есть (иначе как бы вы написали на форуме?), и не берет трубку. А у других берет, потому что им нужна реальная помощь. В растре всегда так - по-человечески и с умом.

Серёжа, простите, но как администратор видит, что звоню ему я? т.е. знает и специально не берет трубку? Вы, кстати, не в курсе, что писать в форум можно с телефона? телефон выступает в качестве модема и т.д. эти знания можно почерпнуть в том же интернете.
Ха, по-человечески и с умом! может еще с умыслом мудрый админ, уходя с работы, отрубает мне интернет, я ведь в нем не нуждаюсь, а еще и трубку телефонную не берет.
Серёжа, ваши рассуждения про обязанности тех.поддержки, бред. Напишите пожалуйста, более конструктивную мысль.

[Алексей_]

Сообщение от annya

Опять нет интернета, опять нет тех.поддержки! Замечательная сеть! Стабильности нет! Хотя нет, стабильно, раз в неделю сидим без инета!!!
з.ы. да, пришла с работы в 19.45, сама виновата! соответственно фига мне, а не решение проблем!

Всегда хотел это сказать, но на работе нельзя такое говорить, а тут можно Если что-то вас не устраивает, смените провайдера. Сейчас, благо, выбор есть. Зачем насиловать мозг себе и людям?!

[annya]

Алексей_, ох, спасибо! Чтобы я без вас делала!
Тех.поддержка выше всяких похвал, а пользователи идиоты, без права на жалобы. Не устраивает - уходи, только не говори, что в сети есть проблемы. Браво!

[2peek]

annya, Странно это всё -вот только у Вас проблемы, может происки соседей или сторонних провайдеров? Улицу скажите где такое творится.

[Алексей_]

Сообщение от annya

Алексей_, ох, спасибо! Чтобы я без вас делала!
Тех.поддержка выше всяких похвал, а пользователи идиоты, без права на жалобы. Не устраивает - уходи, только не говори, что в сети есть проблемы. Браво!

Причем тут пользователи? Ну не работает техподдержка ночью. Если хотите стабильного интернета - смените провайдера, с круглосуточной техподдержкой. По-моему это проще, чем заставить растр ночью работать. Забанят меня за такие слова

[annya]

2peek, Академгородок

Алексей_, претензия только в том, что на сайте заявлена работа администратора ПН-ВС с 10 до 22 обед с 14 до 15.
За 2 часа звонков, трубку не разу не взяли.
Проблема, моя как пользователя - позвонить по указанным на официальном сайте телефонам, спросить в чем причина, смириться если что то серьезное, попросить исправить если что то банальное! и заметьте в указанное на сайте для этого время.
В ответ, вы мне советуете сменить провайдера! Я как бы и не собираюсь заставлять растр работать больше указанного на сайте времени. На форуме в теме про качество тех.поддержки написала, только после того систематических обрывов. в сентябре, октябре, ноябре...

[TITAN]

Сообщение от annya

Серёжа, ваши рассуждения про обязанности тех.поддержки, бред. Напишите пожалуйста, более конструктивную мысль.

Тут надо не с умом подходить а с разумом. Да вопрос действительно злободневный. Техподдержка.
Вообще 1 чела надо ставить с 10 - 16ч, и 2х челов с 16 - 22ч, а потом посменно менятся. Хотя при такой сети провайдер число админов должен расчитывать от числа абонентов, т.е. наверно в разы больше.