Как вернуть деньги за товар

[Niko]

8 февраля в магазине купила сотовый телефон. 3 мая он ломается ( показывал белый экран) , 7 мая я поехала в сервисный центр, там мне объяснили, что они делают только ремонты, и я отправилась в магазин где покупала. Там мне сказали, езжайте в сервисный центр и делайте экспертизу, я отказалась. И только тогда , когда я сказала что пойду в отдел защиты прав потребителей, продавцы взяли мой телефон. 27 мая мне позвонили и сказали приезжайте за телефоном. Когда я приехала к ним они мне сказали что телефон наладили(просто прошили его). Акт экзпертьизы я в глаза не видела... просто бумажка о том что заменили ПО. На вопрос что с телефоном, мне ответили , что вы с интернета скачали файл или картинку и из за этого он сломался. Как быть? Как вернуть деньги если это возможно? И что делать в такой ситуации?