|
Сообщения за день | Добавить альбом | Поиск | Правила форума |
|
Опции темы | Опции просмотра |
28.10.2007, 22:58 | #1 |
Серёга
|
Проблемы с сотовыми телефонами
Возникла у меня одна проблема с мобилой. Суть такова - не работает GPRS, при подключении к сети аппрата просто виснет и перезагружается. Сходил в сервис ЕТК - сказали прабла с аппаратом, в магазине дали адрес сервисного их центра и сказали что это скорее всего проблема в прошивке (программе) аппарата, но не в нем самом и поэтому если диагностика подтвердит сей факт, то расторгнуть сей договор к/п я не смогу. Только обслуживание по гарантии.
Из смысла ФЗ "О защите прав потребителей", сей телефон можно подвести под понятие "товара ненадлежащего качества" или нет? Вот такой вот вопрос меня интересует..
__________________
Дорогу осилит идущий.. |
29.10.2007, 01:40 | #2 | ||
флудер
Регистрация: 25.09.2004
Сообщений: 5,063
|
если недостаток аппарата мешает использовать его по назначению, то да. продавец явно пытается подвести под то, что типа "косяк несущественный, потому соси"..
продавцы очень любят ссылаться на этот пункт, но сами либо не понимают его, либо делают вид. вот он: Цитата:
в перечне этом нет ни телефонов сотовых, ни простых, ни радиостанций.. условие распространяется только на требование о замене, но не распространяется на требование о расторжении договора кп. для него достаточно и несущественного недостатка. далее еще один бред продавца, типа тащи его в СЦ.. Цитата:
пыс чета кратко изложить не получилось, если не осилил, скажи, попробую попроще. но вообще я попытался дать тебе аргументы, которые ты сможешь использовать в споре с продавцом пыпыс если совсем кратко, ответ на твой вопрос "да" (..., мне таки удалось кратко ответить) Последний раз редактировалось Сабля; 29.10.2007 в 21:19. Причина: совсем страх потерял, трехголовый |
||
19.12.2007, 13:45 | #3 |
Спортсмен
Регистрация: 22.01.2007
Сообщений: 23
|
Проблемы с сотовыми телефонами
Такая проблема: купил месяца 1.5, 2 назад телефон.(10.5тыс.руб.). Недели две назад он у меня начал глючить. Съездил в этот магазин, они там посмотрели и направили меня в сервисный центр. В сервисном центре сказали что делать его будут от 15 до 45 дней. Дак вот имеют ли они права не отдавать мне деньги за телефон возврат или не поменять мне его на другой.?
__________________
|
19.12.2007, 16:49 | #4 | |
флудер
Регистрация: 25.09.2004
Сообщений: 5,063
|
глюки (недостатки товара) продемонстрировать реально? если нет, доказывать запарисся.
телефонов нет в списке технически сложных товаров, утвержденных правительсвтвом, а потому, требования указанные в ст18 ЗоЗПП можно предъявлять продавцу в течении гарантийного срока, при любых недостатках товаров. Цитата:
на возврат денег закон дает 10 дней, на ремонт до 45, причем после ремонта ты не сможешь предъявить других требований, пока у телефона вновь не появятся недостатки |
|
27.02.2008, 18:02 | #5 |
Серёга
|
Проблема с сотовым
Ситуация банальна, но может быть послужит хорошим примером.
Итак, моя знакомая перед новым годом приобрела себе телефон, несмотря на все мои отговоры, выборп пал в пользу Fly. Я даже не удивился когда услышал что с ним начались проблемы. Суть такова, что при работе телефон иногда просто теряет СИМ карту, о чем выводит на экран радостное сообщение. Приходится вытаскивать СИМку, вставлять обратно. На некоторое время этого хватает, потом история повторяется. Девушка обратилась в СЦ. Его приняли на диагностику, написав в графе "неполадки" - не видит сим карты при включении. Через неделю ей сообщили что никаких дефектов обнаружено не было. Как я могу догадываться, они просто обнулили настройки и включили его, паработал пару минут и они написали о рабочем состоянии. Вот такая история. Посоветовал обратиться с претензией в СЦ еще раз, поставив под сомнение результаты первой диагностики и требовать повторной. Можно посоветовать что то еще?
__________________
Дорогу осилит идущий.. |
27.02.2008, 18:29 | #6 |
.:.::.CLUBBING.:.::.
Регистрация: 09.03.2006
Сообщений: 547
|
до талого надо этот СЦ посещать, пока новую трубу не дадут
__________________
vkontakte.ru/id734217 |
27.02.2008, 19:06 | #7 | ||
флудер
Регистрация: 25.09.2004
Сообщений: 5,063
|
норд, вот из-за тебе подобных продавцы и борзеют хотя такой совет мог дать именно продавец.. короче ап стену
Цитата:
несешь телефон не в сц, а продавцу, рекомендую требовать возврата деняк. если продавец начнет пальцы гнуть на тему "в отношении технически сложных..", попроси предъявить список утвержденный правительством, на который эта норма распространяется, мобил в списке нет, продавцы просто любят поиметь в уши. телефон сдавать желательно в состоянии, когда тот "не видит симку". при сдаче настоять на проведении проверки качетсва. проверка это и есть демонстрация недостатка. результат должен быть описан письменно. или в акте приемки, или отдельным актом проверки качества товара. это не даст возможности продавцу в дальнейшем сказать что "ничего не было". если продавец будет двигать речи о несущественном недостатке.. можешь еще раз напомнить ему о том списке, упомянутом чуть выше. еще бывает, что продавец задвигает, что у него нет полномочий принять или проверить товар.. гон, ты не экспертизу провести хочешь. п.5 ст.18 ЗоЗПП Цитата:
после проверки качества и подачи претензии продавец вероятней всего скажет, что сразу деньги не отдаст, ибо нуно провести экспертизу. в этом случае оставляешь продавцу претензию в которой указано требование расторгнуть дкп и вернуть мани, результат проверки качества забираешь себе, продавец может сделать себе копию. закон дает право присутствовать при проведении экспертизы, принесешь трубу туда. если оставишь продавцу, тот может запросто устроить "вину потреба". если че не понял, спрашивай.. |
||
27.02.2008, 20:51 | #8 | |
[3912]
|
Цитата:
__________________
Сдохни, тостер, сдохни
|
|
27.02.2008, 21:21 | #9 | |
флудер
Регистрация: 25.09.2004
Сообщений: 5,063
|
Меб, я же сказал вроде пнятно.. лана, разжую. закон не предусматривает "тестов". есть два вида проверок, оговоренных в законе, любые другие есть больная фантазия продавца, абсолютно не обязательная к исполнению.
1. проверка качества. это проверка работоспособности или демонстрация недостатков. первый раз делается при продаже товара (тут ни одному продавцу не придет в голову сказать, что нет полномочий). при вовзрате товара процедура проверки такая же. включил показал как работает/не работает. никакие стенды для проверки качества товара не нужны. товар проверяется как есть, в том же виде, в каком используется. законом оговаривается проверка качества именно силами продавца в присутствии потреба. внимательно читаем п.5 ст.18 выше. это не право, а обязанность продавца. 2. экспертиза. если продавец засомневался в том, что случай гарантийный, т.е. предположил вину потреба в возникновении недостатка, он обязан за свой счет провести экспертизу товара. экспертиза проводится уже в сервисном центре, как правило авторизованном у производителя товара. потреб в праве присутствовать и на экспертизе. главное стоит запомнить, что в законе четко оговорено в каком случае экспертиза может быть назначена Цитата:
продавец после проверки качества товара, если она показала косяк, уже не может сказать, что его не было, а проверку он обязан провести своими силами. вот на не знании этих моментов потребом и играют практически все продавцы, за очень редкими. исключениями |
|
28.02.2008, 01:06 | #10 |
Gorynych ты текста эти непосредственно из инета берешь ? Или есть какая документация ?
Поделись текстовичками, если конечно есть. Информация полезная... Такие дела всем рядом держать нужно и в случае какого недуга сразу к продавцу с предъявой. А если перед сном заучить текст, так вообще замечательно. Можно вывезти практически любой разовор, потому что продавцы не очень осведомлены с подобными статьями. Единственное что они знают - так это адрес одного из Сервисных Центров, куда можно обратиться. Кому нужен Сервисный Центр, если возникло желание обменять товар ?
__________________
|
|
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
ПРОГРАММАТОРЫ ДЛЯ РАБОТЫ С ТЕЛЕФОНАМИ | ATI | Разное | 0 | 01.10.2009 16:50 |
Уши - проблемы | Мерцана | Здоровье | 49 | 20.09.2008 20:10 |
Проблемы с Dvd-rw | Konstantin | Железо | 22 | 22.02.2006 01:22 |
В российских школах начали запрещать пользоваться сотовыми телефонами | Jungle | Мобильный мир | 30 | 23.04.2005 18:03 |
|