Возврат денег/обмен товара

[radler]

Сегодня позвонил директор салона сотовой связи, где я покупал телефон, хочет назначить на завтра экспертизу. Но претензия была написана 24 апреля, т.е завтра будет уже 11ый день. Как быть? Соглашаться на экспертизу или требовать возврата денег без ее проведения? Как считаются дни на проведение экспертизы? Только рабочие или выходные тоже считаются?

[Gorynych]

Смотри. Если не согласишься на экспертизу, то дашь ему право не удовлетворять твои требования. Если хочет - пусть проводит. Но смело можешь требовать пеню 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Включая 11 день. Еще момент. закон дает право на присутствие при проведении экспертизы, но.. Ни один сц не пустит постороннего в помещение, где она проводится. Так что тут совет, товар эксперту передать самостоятельно, не через продавца, но на присутствии настаивать ли, решай сам. Правовые последствия оценить пока не берусь с одной стороны право данное законом, с другой отсутствие технической возможности. И будешь настаивать, суд может решить что лишил продавца возможности ее проведения.
Что касается места проведения экспертизы, поинтересуйся что за сц, нет ли у них договорных отношений с этими "экспертами". В суде такая экспертиза даже рассматриваться не будет. Так же ты вправе сам задать вопросы эксперту. Зачастую причина возникновения недостатка и без экспертизы очевидна, и продавец сам не пойдет на эти расходы. Заключения авторизованного сц требует производитель, но это уже проблема продавца. Экспертиза телефона в

Спойлер про госэкспертиза:

Государственное предприятие Красноярского края Товарных Экспертиз
Экспертиза товаров

КАЧИНСКАЯ 64А 1-й этаж
Т.2234290=>2112959, 2149179
Ф.2234290=>2112959
Режим работы: пн.-пт. с 9 до 18
kras_expertiza@mail.ru

стоит 3400р, и длится до 15 дней. Сразу предупреждай продавца, что результаты другой экспертизы будешь оспаривать. И за каждый день просрочки требуй пеню.
Если грамотно мозги продавцу обработать, думаю отдаст деньги вааще без экспертизы
Если нужна помощь, чтобы все грамотно оформить, ползи в личку

Упс, про "каждый день просрочки", я имел ввиду начиная с 11 дня и до момента, когда требование о возврате денег будет удовлетворено.

[radler]

Еще тут в гарантийном талоне написано, что если проблемы с ПО, то продавец ответственности не несет за товар и возврату такой товар не подлежит, т.к. продавец не отвечает за стабильную работу программного обеспечения. Это как, нормально, по закону? Или они напечатали в гарантийнике что хотели, а на деле, т.е. по закону, все совершенно иначе?

[Gorynych]

ох.. сижу к суду готовлюсь, решил отвлечься, а тут ты

Спойлер про гарантия:

п.6, ст.5 ЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Спойлер про недостаток:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

В двух словах, производитель гарантирует, что в течении гарсрока у товара не возникнет недостатков. Если товар невозможно использовать по назначению, то насрать ПО это или железяка виноваты. распечатай эти две цитаты, одна из статьи (указана), вторая из преамбулы к закону.
Если хоть один вякнет про этот пункт их гарантийника, или суй под нос распечатку, или, если память хорошая по памяти расскажи. И спроси готовы ли они оспорить это в судебном порядке.
Не исключено, что мне самому на следующем суд.заседании придется на это ссылаться

[radler]

Ну вот, началось то, что меня больше всего раздражает всегда... Продавец стал кормить завтраками...

Позвонил в вс, назначили экспертизу на пн. В понедельник звоню ему, говорит, что за городом и что у него "незапланированый" выходной. Про вторник я ему сразу сказал, что не смогу. Договорились на среду. Время сейчас 17.56, так никто и не позвонил...

Че делать?

[Gorynych]

Что делать? Можешь каждый день ему напоминать про неустойку, желательно новую цифирку, с расчетом на текщий момент. Когда надоест - в суд
Главное помни, экспертиза проводится в те же сроки, в которые должно быть удовлетворено требование. Т.е. он не отмажется от неустойки.

[radler]

Сдал сегодня на экспертизу в СЦ на Красноярском Рабочем (Sotacom). Вот что написано в квитанции:

Оборудование с согласия клиента принято без сим-карты, без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции. Клиент соглашается, что оборудование принимается для проведения диагностики на срок от трех до шести дней и последующего ремонта.

Предложил ребятам написать в квитанции, что следов ремонта нет. Девочка, которая принимает, сказала, что не разбирается, директор салона ответил то же самое (козел, разбирается ведь ). Пришлось сдать так. Наверное ваще без телефона останусь теперь ))) Доломают мне его там окончательно

[Gorynych]

Сообщение от Gorynych

Так что тут совет, товар эксперту передать самостоятельно, не через продавца

Фишка в том, что это единственный способ не дать продавцу его "доломать". Мне VAD как-то показал внутри телефона типа лакмуса, на него капельку воды капни, и любая экспертиза скажет, что телефон побывал в воде..

Сообщение от radler

Сдал сегодня на экспертизу в СЦ на Красноярском Рабочем (Sotacom). Вот что написано в квитанции:

Не понял, сдал сам, или передал продавцу для экспертизы? То, что в квитанции написано, эт жесть.. Я б такое не подписал

[radler]

Вместе с продавцом приехали и сдали на экспертизу. Квитанция на мое имя.

[root]

Купил телефон. Заметны мелкие глюки, тормоза при работе. Плюс ко всему играет музыка (вызов) тихо очень, да и сам аппарат разонравился. Можно ли его отдать и вернуть деньги либо обменять на товар, который чуть подешевле с возвращением остаточной суммы? 2 недели не прошло....