forum.rastrnet.ru  

Вернуться   forum.rastrnet.ru > Компьютеры и всё, что с ними связано > Техподдержка

 Сообщения за день       Добавить альбом       Поиск      Правила форума  


Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 10.11.2010, 00:23   #1
Andrey Ser
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2009
Сообщений: 20
По умолчанию Качество техподдержки

Претензий к мастерам у меня не возникало, - подключили оперативно, пару обрывов связи в течение года устранили также быстро, без нареканий. Стоит упомянуть о высоком качестве предоставляемой услуги, а именно, ширина канала соответствует тарифу, а PPPoE после апгрейда сервера авторизации радует стабильным коннектом, в частности, на дешёвом маршрутизаторе.

Однако дозвонится в офис РАСТРа, если что случится, по сервисным вопросам крайне проблематично и это напрягает. У иных провайдеров трубку оператор поднимает на 3-ий гудок, демонстрируя клиенту желание оказать сервис на должном уровне. Кроме этого, из 4-ёх провайдеров, подключающих к Интернету в моём доме, 2-ва предоставляют круглосуточную техподдержку.

Когда РАСТР планирует повысить уровень техподдержки?
Andrey Ser вне форума  
Sponsored Links
Старый 10.11.2010, 20:51   #2
Tekc
aka Texwod
 
Аватар для Tekc
 
Регистрация: 17.10.2007
Сообщений: 234
Отправить сообщение для Tekc с помощью ICQ
По умолчанию

ты прикинь, сколько будет стоить штат СТП, тем более круглосуточный
гораздо выгодней держать одного человека, который кроме саппорта ещё парой дел занимается одновременно.
отрветы на поверхности, кароче.

я как-то дозвонился, сам не рад был. это уже к вопросу о качестве, а не о количестве, так сказать.
__________________
HRюшеVод
Tekc вне форума  
Старый 11.11.2010, 21:20   #3
Ратибор
 
Регистрация: 20.05.2005
Сообщений: 2,620
Отправить сообщение для Ратибор с помощью ICQ
По умолчанию

Я понимаю, что вопрос злободневный. А без истерик его обсуждать слабо?
__________________
[!!!] проблемы с сетью? 223-17-43
__________________
Мы баним с улыбкой. ©
Ратибор вне форума  
Старый 11.11.2010, 21:28   #4
Maximka
MTB-летун=)
 
Аватар для Maximka
 
Регистрация: 13.05.2005
Сообщений: 1,092
Отправить сообщение для Maximka с помощью ICQ
По умолчанию

Я сегодня дозвонился с первого раза (удивился очень сильно) 66-25-94 где то в районе с 3 до 4 часов дня.
+ оператор попался тоже нормальный, по всем вопросам подсказал, со всем разобрались.
Такое не может не радовать
Не все так плохо.
Обычно звонил от 30 до 60 минут и слушал короткие гудки...
__________________
Каждый имеет право,пока право не поимело каждого
Maximka вне форума  
Старый 11.11.2010, 22:55   #5
Forbrak
Рид онли
 
Аватар для Forbrak
 
Регистрация: 05.07.2006
Сообщений: 1,307
По умолчанию

Иногда удобнее с мобилы на автодозвоне и громкой связью. Сидишь свои дела делаешь, а мобила дозванивается.
__________________
Forbrak вне форума  
Sponsored Links
Старый 12.11.2010, 19:40   #6
dRe
Новичок
 
Аватар для dRe
 
Регистрация: 19.07.2004
Сообщений: 255
Отправить сообщение для dRe с помощью Skype™
По умолчанию

Максимум на раз 3-4й трубку брали, в целом все ок, Бывает занято но не настолько часто что прям не дозвониться )
__________________
We all humans, after all...
dRe вне форума  
Старый 26.11.2010, 23:22   #7
Kent
Новичок
 
Аватар для Kent
 
Регистрация: 18.07.2004
Сообщений: 398
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tekc Посмотреть сообщение
я как-то дозвонился, сам не рад был. это уже к вопросу о качестве, а не о количестве, так сказать.
Раз штат саппорта маленький, то на человека нагрузка выше, соответственно нервишки более расшатаны с утра позвонило пару неадекватов и весь день выбит с колеи, если квалификация низкая, то значит работают студенты за еду или текучка.

Пс: сам уже пару лет не звонил, так что только предпологаю что могло не понравиться.
Kent вне форума  
Старый 27.11.2010, 17:49   #8
2peek
Бодрый,свежий
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 645
По умолчанию

Нормально работают, всегда сразу дозваниваюсь. Нареканий никаких, вежливо и корректно всегда помогают.
Может топикстартер не по тому номеру звонит?
2peek вне форума  
Старый 28.11.2010, 19:37   #9
annya
Новичок
 
Регистрация: 28.11.2010
Сообщений: 9
Thumbs down

Качество работы тех.поддержки неудовлетворительное. Оставить без интернета на все выходные, не иметь возможности узнать причину отсутствия Интернета в принципе! Целесообразно ли вообще оставаться у такого провайдера? Случай не единичный.
annya вне форума  
Старый 28.11.2010, 20:07   #10
серёжа
флудер
 
Аватар для серёжа
 
Регистрация: 19.07.2004
Сообщений: 3,504
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от annya Посмотреть сообщение
Качество работы тех.поддержки неудовлетворительное. Оставить без интернета на все выходные, не иметь возможности узнать причину отсутствия Интернета в принципе! Целесообразно ли вообще оставаться у такого провайдера? Случай не единичный.
это всё от зависти!
серёжа вне форума  
Sponsored Links
Закрытая тема

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Служба техподдержки SOVA Техподдержка 1 07.12.2008 15:18
Служба техподдержки SOVA Техподдержка 1 07.12.2008 14:35
Требуется сотрудник техподдержки Lost_Angel Работа, услуги 0 17.04.2008 23:04
X-Men 3 DVD-качество qpAHDOpUH В поисках Фильма 0 29.06.2006 16:33


Текущее время: 14:59. Часовой пояс GMT +7.


Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Форум открыт в июле 2004 г.
Кошки и котята Красноярска и Сибири Живой Мир Сибири