К великому сожалению, "Растр" действительно меняется. Причем, в худшую сторону. С декабря 2009 г. примерно около года у меня был только один (!) случай, когда интернет не работал, и причиной тому было повреждение магистрального кабеля. В прочее же время все было замечательно. Скорость стабильно радовала, в особенности на торрентах, полоса была близка к максимальной от тарифа, все порты открыты, белый IP прилагался по умолчанию, а что до недоступной службы технической поддержки, так меня это не волновало, так как практически не было повода туда звонить. И бог с ней, с ценой, которая если и выше, чем у конкурентов, но того стоит, потому как платишь не за обещания и не за призрачные циферки в тарифах, а за качество.
Но в последние пару месяцев что-то нехорошее происходит. Несколько недель подряд в выходные на несколько часов остаюсь без связи. Чаще всего почему-то ночью, в то самое время, когда хочется что-нибудь поставить на закачку, и лечь спать, чтобы утром насладиться, к примеру, свеженьким фильмом. Сегодня это произошло утром. При этом в службе технической поддержки никто (кроме автоответчика) не взял трубку, хотя звонил я сильно после 10 утра, когда по информации на сайте оператор уже должен работать. Опять же, в последнее время были какие-то проблемы с пирингом, которые устраняли-устраняли, но так, похоже, и не устранили до конца, судя по тому, что мой домашний комп хоть и стал доступен из другой сети (Аверс), но скорость доступа по ssh к нему та-а-кая, что проще сесть за руль и съездить с флэшкой, чем дожидаться перекачки файла.
Скорость скачки торрентов хоть и упала сильно, но все же держится где-то на уровне -25% от максимума на тарифе. Это вечером. Ночью же, когда, по идее, должны быть 12 Мбит (около 1.5 МБайт/сек), я редко получаю больше 1 Мбайт/сек. Еще заметил, как резко упала скорость отдачи. Раньше я мог оставить на несколько дней торрент-клиент в режиме отдачи, чтобы чуть приподнять свой рейтинг. Скорость при этом плавала в диапазоне 400-500 Кбайт/сек. Теперь - 100-150. Что тому причиной? Рост клиентов без увеличения внешних каналов? Нехватка производительности сетевого оборудования? Иные технические и организационные проблемы? Сознательное ограничение определенных видов трафика (чем, например, грешит Райтсайд)? Я не знаю. Но складывается стойкое ощущение, что компания действительно "устала". Никакого развития не наблюдается. Никаких новых сервисов (да хоть той же круглосуточной техподдержки, которая давно уже не роскошь, а нормальная услуга) - тоже. Более того, качество этой самой поддержки, как мне представляется, с каждым днем только хуже.
Приведу пример. У меня на работе есть товарищ, зовут Александром. Живет на 9 Мая. Так вот он долго мучался, пытаясь объяснить техподдержке, что у него наблюдается просто катастрофическое падение скорости (до 10% от тарифа), а его перебрасывали от сотрудника к сотруднику, каждый из которых пытался не решить проблему, а объяснить ему (опытному IT-специалисту, замечу), что у него неправильно настроен компьютер или роутер. В конце концов Александр устал доказывать очевидное и подключился к другой компании.
И вот я тоже в раздумьях. Ждать ли чего от "Растра"? Будет ли компания развиваться и улучшать качество услуг, или она уже перешагнула тот барьер, за которым хаос и развал бизнеса?
И еще мне интересно - читают ли этот форум руководители компании? Проверяют ли они обращения в техподдержку из личного кабинета?
Господа, может, еще не поздно засучить рукава и все исправить?
|
