сломался телефон
 

Ситуация следующая:
телефону нет 2х месяцев, на половину экрана белая полоса, которая меняет свое месторасположение - может по вертикали, горизонтали, квадратиками и даже по диагонали. Приношу телефон по гарантии, желая при этом замены на абсолютно новый такой же аппарат либо возврата денег. Они при этом говорят, мол нужна экспертиза, и если это полетело программное обеспечение, то они его просто перепрошьют и отдадут мне, а если же там какая-то поломка, то либо наладка за их счет либо возврат денег (что меня устроило бы).
Возникает такой вопрос - может ли эта белая полоса косяком только того самого программного обеспечения и если они его просто перепрошьют не сломается ли он в скором времени опять?! И можно ли эту поломку отнести к существенному нарушению требований к качеству (ст 475 ГК) ? Правда они говорят, что нет.

Знающие люди, подскажите как себя правильно повести, если я хочу вернуть деньги, а Не хочу, чтоб они мне его перепрошивали..

Что-то мне подсказывает, что перепрошивка ничего не исправит...

Товар вернуть можно, т.к. он не находится в перечне технически сложных товаров. В этом разделе можно найти всё, что тебе нужно.

так вот именно, что я не хчу возвращать телефон, я хочу, чтоб мне деньги вернули.

Возврат телефона продавцу=возврат денег покупателю.

Ситуация сложилась следующим образом:
звонят мне из цифрограда и говорят мол заменили мы вам шлейф, телефончик как новенький приезжайте и забирайте. Приезжаю и говорю, верните денег, а телефон себе оставьте. Они мне пишите заявление. Пишу заявление...в этом заявление есть пункт "на каком основании"..ну т.к. не очень подкована в этих делах, написала ст 503 ГК...не знаю правильно этто или нет. Но в итоге мне сегодня позвонили и сказали, что в возврате денег мне отказано, приезжайте забирайте телефон!!!!!

ЧТО ДЕЛАТЬ?!!! помогите, пожалуйста

Мне кажется не получится забрать деньги у тебя, так как случай был гарантийный, и неисправность устранена по гарантии.

Ничего. Надо было сразу определяться с действиями. Либо расторжение договора купли-продажи и возврат денег, либо требовать устранения недостатков. Вы выбрали второе.
Теперь рекомендую получить акт выполненных работ, где будет указана дата приемки в ремонт и дата выдачи, а также описание устраненной проблемы. Если в дальнейшем будут выявлены еще недостатки, то плюсовать все сроки ремонта и ждать когда сумма перевалит за 30 дней (в течении оставшихся 10 месяцев). Тогда будет повод требовать деньги. ст.18 ЗЗПП.

Так я сразу и хотела возврата денег. Они когда забирали телефон, сказали, что на экспертизу...ну и сразу его наладили...А мне этого совсем не нужно было...