общественный транспорт

[WATER]

Услышала тут, что вроде как проезд одной остановки в общественном транспорте бесплатно. Естественно, легче заплатить деньги и не мотать нервы в разборках с кондуктором..Но интересно какими законами (может регионального хоть уровня) защищаются права пассажиров?! Ведь различных конфликтных ситуаций тьма! От нежелания кондуктора принимать мелочью и курения водителей до защимления людей дверьми.
Может с кем случались какие-либо конфликтные ситуации??? Или кто знает о существовании положений о защите прав пассажиров??? Я попыталась найти, но не получилось (не отрицаю, что руки не оттуда растут ).