Проблемы с сотовыми телефонами

[Gorynych]

Слава, я аж конфетой подавился.. текста..
на будущее, если увидишь аббревиатуру ЗоЗПП - это Федеральный Закон о Защите Прав Потребителей. бери во вложении, пару дней повисит удалю

[Adamant]

Написал претензию, сегодня сходили отдали в магазин. Пытались отгородиться, "если вы первый раз пошли в СЦ, надо было и сейчас идти...", но у них ничего не вышло. Спасибо за совет по поводу акта приемки и отметки о состоянии телефона при ней. Сдали как раз когда он был "в отключке", о чем по моему настоянию была сделана отметка. Теперь осталось только ждать

[Gorynych]

молодец. первый раз пошли, косяк повторился, вполне в праве выбрать какое требование предъявить. обязать обратиться в сц никто не может.

[Adamant]

Ну вот, дождались Вчера девчонке отзвонились и сказали, что тел действительно оказался глючный и просили приехать и забрать деньги. Продержали почти месяц, зато результат.

[Gorynych]

хренасе.. хочешь научить продавца не трахать тебе моск в следующий раз, а заодно и заработать чуток?
если в претензии было требование расторгнуть дкп и вернуть деньги, то согласно ст 22 ЗоЗПП

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

а согласно п.1 ст. 23 ЗоЗПП

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

расчет пени такой, день подачи к примеру 1 число, он не считается, 10 дней на удовлетворение требования, 11 числа срок истекает, 12 числа стоимость товара +1%. допустим тебе вернули деньги 25 числа, 25-11=14, значит ты смело можешь требовать плюс к стоимости товара еще и выплаты пени в размере 14% от его стоимости. днем удовлетворения требований считай день возврата денег, если продавец не подстраховался уведомить тебя о согласии вернуть деньги письменно. если подстраховался, то день, когда продавец уведомил вас.
требования потреба должны удовлетворяться в добровольном порядке. эт если они будут вешать на уши, что пеня тока через суд. за неудовлетворение законных требований потребителя в законе предусмотрен штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом потребу

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

пиши еще одну претензию, в которой требуй выплатить тебе пеню за несоблюдение сроков удовлетворения твоих требований, ссылайся на эти статьи, можешь и цитировать их.

[FalseFaced]

Тока что был в диксисе, связном, беталинке. Смотели на мобилу W580i, у которой в первой партии были бракованные кнопки(просто ломались)-случай признан производителем гарантийным. На вопрос, что если вдруг эта модель из бракованной партии, какие условия расторжения договора. Все как один заявляли-месяц на экспертизу, с заключением к нам. Не понятно одно, зачем по их словам экспертиза, если всё будет видно сразу.

[Gorynych]

если ты заявишь требование замены, то тут закон дает 7 дней, но при необходимости экспертизы 20. про месяц они прогнали. если заявишь требование возврата денег, то 10 дней. и если продавцу захочется провести экспертизу, он обязан в этот срок уложиться. причем если заявишь о своем желании в экспертизе участвовать, они и это обязаны будут обеспечить

[Махно]

Сообщение от Gorynych

...причем если заявишь о своем желании в экспертизе участвовать, они и это обязаны будут обеспечить

никогда не понимал эту статью. это если они в Токио ее будут проводить, то тебя туда отправят на халяву или только сообщат адрес (типа хочешь - езжай сам)?

[Gorynych]

а что там непонятного?

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

у потреба есть право присутствовать, право одного - обязанность другого. если экспертиза происходит в том же городе, то продавец обязан уведомить надлежащим образом о месте и времени ее проведения. а если продавца приспичит провести ее в другом городе/государстве, пусть и мается с необходимостью удовлетворения права потреба на присутствие. не удовлетворит - экспертиза уже только на этом основании может быть оспорена. ну и плюс такой момент. увозить товар за пределы города - будет очень трудно уложиться в установленный законом срок. так что про Токио это гон

[Махно]

про токио гон, конечно. а вот в москву мой поломатый телефон вроде как возили. если не врут...