Качество техподдержки

[Andrey Ser]

Претензий к мастерам у меня не возникало, - подключили оперативно, пару обрывов связи в течение года устранили также быстро, без нареканий. Стоит упомянуть о высоком качестве предоставляемой услуги, а именно, ширина канала соответствует тарифу, а PPPoE после апгрейда сервера авторизации радует стабильным коннектом, в частности, на дешёвом маршрутизаторе.

Однако дозвонится в офис РАСТРа, если что случится, по сервисным вопросам крайне проблематично и это напрягает. У иных провайдеров трубку оператор поднимает на 3-ий гудок, демонстрируя клиенту желание оказать сервис на должном уровне. Кроме этого, из 4-ёх провайдеров, подключающих к Интернету в моём доме, 2-ва предоставляют круглосуточную техподдержку.

Когда РАСТР планирует повысить уровень техподдержки?

[Tekc]

ты прикинь, сколько будет стоить штат СТП, тем более круглосуточный
гораздо выгодней держать одного человека, который кроме саппорта ещё парой дел занимается одновременно.
отрветы на поверхности, кароче.

я как-то дозвонился, сам не рад был. это уже к вопросу о качестве, а не о количестве, так сказать.

[Ратибор]

Я понимаю, что вопрос злободневный. А без истерик его обсуждать слабо?

[Maximka]

Я сегодня дозвонился с первого раза (удивился очень сильно) 66-25-94 где то в районе с 3 до 4 часов дня.
+ оператор попался тоже нормальный, по всем вопросам подсказал, со всем разобрались.
Такое не может не радовать
Не все так плохо.
Обычно звонил от 30 до 60 минут и слушал короткие гудки...

[Forbrak]

Иногда удобнее с мобилы на автодозвоне и громкой связью. Сидишь свои дела делаешь, а мобила дозванивается.

[dRe]

Максимум на раз 3-4й трубку брали, в целом все ок, Бывает занято но не настолько часто что прям не дозвониться )

[Kent]

Сообщение от Tekc

я как-то дозвонился, сам не рад был. это уже к вопросу о качестве, а не о количестве, так сказать.

Раз штат саппорта маленький, то на человека нагрузка выше, соответственно нервишки более расшатаны с утра позвонило пару неадекватов и весь день выбит с колеи, если квалификация низкая, то значит работают студенты за еду или текучка.

Пс: сам уже пару лет не звонил, так что только предпологаю что могло не понравиться.

[2peek]

Нормально работают, всегда сразу дозваниваюсь. Нареканий никаких, вежливо и корректно всегда помогают.
Может топикстартер не по тому номеру звонит?

[annya]

Качество работы тех.поддержки неудовлетворительное. Оставить без интернета на все выходные, не иметь возможности узнать причину отсутствия Интернета в принципе! Целесообразно ли вообще оставаться у такого провайдера? Случай не единичный.

[серёжа]

Сообщение от annya

Качество работы тех.поддержки неудовлетворительное. Оставить без интернета на все выходные, не иметь возможности узнать причину отсутствия Интернета в принципе! Целесообразно ли вообще оставаться у такого провайдера? Случай не единичный.

это всё от зависти!